Huollon käyttöehdot

Huoltopalvelumme koostuu huoltokäynnin valmistelusta (esim. huoltokäynnin ajankohdan sopimisesta), itse huoltotapahtumasta, sekä huoltopalvelun jälkikäsittelystä (esim. huoltopalvelua koskevasta tyytyväisyyskyselystä).

Huoltokäynnin suorittaa alihankintana Electroluxin valtuuttama huoltoliike.

Huoltopalvelun valmistelua ja jälkikäsittelyä varten me ja/tai valtuuttamamme huoltokumppani voivat ottaa yhteyttä palvelun tilanneeseen kuluttajaan (=asiakkaaseen) joko postitse, sähköpostitse, faksilla tai puhelimitse.

Huoltopalvelun yhteydessä saatuja asiakkaan henkilötietoja käsitellään Suomen tietosuojalakia noudattaen.

Jälkikäsittely on osa huoltopalvelua, jonka tarkoituksena on varmistaa, että huoltopalvelu täyttää kaikki sille asetetut vaatimukset, sekä mahdollistaa tarpeelliseksi katsomamme jatkotoimenpiteet perustuen asiakkaan antamiin tietoihin.

Mikäli huollettava laite kuuluu voimassa olevan takuun piiriin, sovelletaan huoltopalveluun ensisijaisesti laitteen takuuehtoja. Poikkeukset takuun piiriin kuulumattomien vikojen osalta sekä takuun tarkemmat tiedot löytyvät täältä.

Kuluttajan lakisääteiset oikeudet

Huoltopalvelu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia kuluttajansuojalain nojalla. 31.7.2026 jälkeen ostettujen tuotteiden osalta kuluttajalla on oikeus valita, korjataanko vika vai toimitetaanko virheettömät tavarat. Ilmoitamme kuluttajalle tästä valintaoikeudesta ennen toimenpiteisiin ryhtymistä. Meillä on kuitenkin oikeus kieltäytyä kuluttajan valitsemasta oikaisutavasta, jos se on mahdoton toteuttaa tai aiheuttaisi meille kohtuuttomia kustannuksia lain mukaan.

Tarkastusmaksu

Mikäli laite toimitetaan huoltoon selvästi turhaan, pidätämme oikeuden periä korvauksen tarkastuskustannuksista. Ilmoitamme tarkastusmaksun määrän etukäteen ennen toimenpiteisiin ryhtymistä.

Kolmannen osapuolen suorittamat korjaukset

Se, että tuotteen on aiemmin korjannut muu taho kuin Electrolux tai Electroluxin valtuuttama huoltoliike, tai että siinä on käytetty alkuperäisiä, käytettyjä, yhteensopivia tai 3D-tulostettuja varaosia, jotka täyttävät tuoteturvallisuusvaatimukset, ei itsessään ole peruste evätä huoltopalvelua tai takuuta. Huoltopalvelun tai takuun piiriin kuulumattomuus voi kuitenkin seurata siitä, että kyseinen toimenpide on aiheuttanut kyseessä olevan vian tai vaikeuttaa sen arviointia.